Sécurité

ACCIDENTS INDUSTRIELS

Les industriels manipulent des produits et substances dangereux, notamment les industries chimiques et pétrochimiques et sont de ce fait fortement exposés aux risques industriels qui peuvent survenir à tout moment (explosions, incendies, fuites de produits hautement toxiques…). Ces événements accidentels entraînent des conséquences immédiates graves pour le personnel, les populations avoisinantes, les biens et/ou l'environnement.

Mission réalisée par Naveli Conseil :

Hypred : Comment se préparer à la gestion de crise ?

Contexte : Hypred assure la production et la commercialisation de solutions d’hygiène professionnelle pour l’agriculture, l’agroalimentaire ainsi que d’autres industries. L’usine Hypred de Rodez est une ICPE (Installation Classée Pour l’Environnement) classée Seveso.

Objectif de notre intervention: Délivrer une formation et exécuter un exercice de crise avec l'entreprise pour qu'elle puisse se préparer au mieux à la gestion d'une crise future. Naveli Conseil a accompagné la mise en place d’un Plan d’Opération Interne (POI) dans le cadre de son organisation d’urgence, répondant à différents scénarios d’accidents majeurs :

Survenance d’un incendie, d’une fuite de gaz ou d’un mélange incompatible,
Survenance de déversements accidentels de produits dangereux
Emissions toxiques
Tout autre évènement susceptible de produire des effets sur l’homme, l’environnement et les biens

Nos réalisations : conduite d’un programme de formation avec exercice de crise

Nos consultants ont déployé un programme pédagogique articulé autour de deux modules complémentaires :

la communication de crise à destination de la direction générale et des communicants du site, avec séances de media training animées par un journaliste professionnel.
la gestion de l’urgence et le management de la cellule de crise à destination des membres de la cellule de crise et des équipes d’intervention, avec exercice de crise.

ATTENTATS

La sécurité d’un pays et de ses institutions sont constamment sous la menace d’un attentat qui vise à atteindre une institution ou des individus ciblés ou anonymes par le biais d’attentat à la bombe par exemple ou d’attentat suicide. En cas d’attentats, savoir gérer la communication est primordial.

Crise au moment d’une manifestation sportive: l'illustration du Tournoi de Roland Garros 2014.

Contexte : le tournoi Roland Garros débute fin-mai et se déroule sur quinze jours de compétition. Durant cette période, le tournoi enregistre une fréquentation de plus de 400 000 spectateurs, avec certains jours plus de 30 000 visiteurs réunis simultanément dans l’enceinte du stade. En 2013, 1347 journalistes ont été accrédités pour le tournoi qui bénéficie d’une couverture télévisée exceptionnelle avec la retransmission des jeux par les plus grandes chaînes du monde. En juin 2013, des individus armés se sont introduits dans l’enceinte du tournoi, ont tirés sur plusieurs joueurs et pris des otages.

Un événement sportif d’une telle ampleur s’expose à de nombreux risques, notamment concernant la sécurité de la population. Naveli Conseil est intervenu, en Mars 2013, pour élaborer le plan de gestion de crise du tournoi, assurer la formation des membres de la cellule de crise et conduire des exercices de crise en salle, puis en grandeur réelle avec le concours des forces de l’Ordre, à savoir la Brigade Anti-commando de la Préfecture de Police de Paris, composante de la Force d’Intervention de la Police Nationale (FIPN).

Le plan de gestion de crise du tournoi s'est exécuté en collaboration avec les départements Sûreté, Sécurité, Logistique, Technique, Juridique, Service client, Production Médias, Informatique et Ressources Humaines de la Fédération Française de Tennis et le plan de communication de crise avec le département Communication / Marketing.

Au moment des attentats de juin 2013, le plan de gestion de crise s’est avéré très efficace puisque les membres de la cellule de crise en collaboration avec les forces de l’Ordre ont réussi à maîtriser les individus sans victimes apparentes. Naveli Conseil est intervenu dans le feu de l'action pendant la crise, sur le plan de la communication, accompagnant les dirigeants afin de contrôler la divulgation d'informations stratégiques par le biais des médias atteignables par les preneurs d’otages. En second lieu, nos équipes ont travaillé sur le post-crise, afin de rétablir la sérénité et balayer les inquiétudes quant à la sécurité des spectateurs dans le lieu et ainsi restaurer la confiance auprès des usagers et des organisateurs de l'événement.